Oui. Les chalets sont enregistrés comme établissements d’hébergement touristique auprès de la CITQ, mandataire du ministère du Tourisme, avec un numéro d’enregistrement propre à chaque chalet.

Vous pouvez valider chaque numéro sur Bonjour Québec (bonjourquebec.com) ou dans le Répertoire des établissements d’hébergement touristique du gouvernement du Québec, sur quebec.ca.

• 50% à la réservation.
• Solde final payable 15 jours avant l’arrivée.
• Dépôt de sécurité obligatoire lors du paiement du solde final (15 jours avant l’arrivée).

Le dépôt de sécurité sert de garantie pour toutes les commodités et équipements offerts sur place, à l’intérieur comme à l’extérieur.

Le montant varie selon le chalet, la saison et le nombre de personnes durant le séjour. Le montant applicable à votre séjour figure sur votre facture.

Si tout est en ordre à la fin du séjour, le dépôt est remboursé par virement Interac dans les 7 jours suivants.

En cas d’infraction aux conditions (incluant, sans s’y limiter, un départ tardif non consenti) ou de bris, le dépôt de sécurité peut être conservé pendant l’examen de l’évènement. Une facture est transmise par courriel et la balance du dépôt (le cas échéant) est retournée par virement.

• Virement Interac, à info@saufauchalet.ca. Notre compte est configuré pour le dépôt automatique : aucune question de sécurité n’est requise.
• Carte de crédit via un lien PayPal sur demande (Visa, MasterCard, Amex, Discover).

Dans la note du virement, inscrivez uniquement le numéro à quatre chiffres de votre facture et le nom complet de la personne ayant réservé, sans aucune autre information. Cette note permet d’associer automatiquement votre paiement à votre réservation, même lorsqu’une autre personne paie pour vous. Sans elle, un traitement manuel peut retarder la confirmation de la réservation ou l’envoi des accès au chalet.

Si votre institution financière exige malgré tout une question de sécurité, inscrivez « Numéro de facture » comme question et votre numéro de facture comme réponse.

• Moins de 72 heures avant l’arrivée : aucun remboursement.
• Moins de 25 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total de la location demeure non remboursable.
• 25 jours ou plus avant l’arrivée : remboursement total moins un frais d’annulation de 150$ non remboursable.
• Moins de 24 heures après la réservation : remboursement total (moins frais PayPal le cas échéant), sans frais d’annulation.

Oui, par écrit, en répondant au courriel de votre réservation. Une modification de réservation est un changement des dates de séjour ou du chalet. Elle est sujette aux disponibilités et aux tarifs en vigueur pour les nouvelles dates ; une facture révisée vous est transmise.

• 60 jours ou plus avant l’arrivée : aucuns frais de modification.
• Entre 25 et 60 jours avant l’arrivée : des frais de modification de 75$ peuvent être demandés.
• Aucun changement de dates n’est permis à moins de 25 jours de la date d’arrivée initiale. Passé ce délai, seule la politique d’annulation s’applique.

Ajouter ou retirer une personne, ou ajouter un animal de compagnie, n’est pas une modification de réservation. Un simple courriel nous en informant suffit, en tout temps, sans frais et sans délai minimal — y compris à moins de 25 jours de l’arrivée. Les montants sont ajustés le cas échéant, dans le respect de la capacité maximale du chalet et du maximum de trois animaux.

Une modification n’est acquise que lorsqu’elle vous a été confirmée par écrit.

Non. Lorsque le paiement est fait par carte via PayPal, les frais PayPal payés par Sauf au chalet S.E.N.C. ne sont pas remboursables (environ 3%).

La réservation peut être annulée sans remboursement ni compensation si un délai de 24 heures s’écoule après un second rappel de paiement du dernier versement (payable 15 jours avant le séjour).

Non.

Les motifs d’annulation du client (ex. conditions météorologiques, pannes d’électricité ou d’Internet, conditions routières, maladie incluant la COVID-19, ou toute autre situation personnelle) ne donnent droit à aucun remboursement au-delà de ce que prévoit la politique d’annulation applicable.

La notion de force majeure s’applique uniquement lorsque Sauf au chalet S.E.N.C. est contraint d’annuler la réservation. Dans ce cas précis, la totalité des montants payés est remboursée, sans compensation additionnelle.

L’arrivée est autonome. Chaque chalet est muni d’une serrure électronique ; le code vous est remis par courriel lors de la réception du dernier paiement. Une boîte à clés est également présente, à n’utiliser qu’en cas de panne de la serrure.

L’arrivée se fait à partir de 16h00. Le répondant de location doit faire le tour des installations et aviser immédiatement par courriel en cas de bris ou de manque constaté.

Une arrivée avant 16h00 n’est jamais garantie. Toute demande doit être faite par écrit et n’est acquise que lorsqu’elle vous a été confirmée par écrit.

Une journée qui apparaît libre au calendrier ne garantit pas qu’une arrivée hâtive puisse être accordée : ces périodes servent également à l’entretien de fond et aux travaux.

Le départ est obligatoire à 11h00. Une pénalité peut être chargée à même le dépôt de sécurité si l’heure n’est pas respectée.

Il n’y a aucun réseau cellulaire aux chalets. Le Wi-Fi haute vitesse par fibre optique est offert gratuitement.

Oui, des caméras sont présentes à l’extérieur pour contrôler les allées et venues. Elles sont désactivées lors des arrivées et réactivées aux heures de départ. Aucune caméra n’est à l’intérieur ni orientée vers l’intérieur, les spas ou l’intérieur des vérandas.

Sauf entente particulière, la moyenne d’âge des adultes du groupe doit être de plus de 24 ans. Le défaut de se conformer à cette clause entraîne l’expulsion sans remboursement.

Non. L’utilisation de feux d’artifice, pétards et lanternes volantes est strictement interdite en tout temps.

Oui, uniquement dans le foyer pare-étincelles fourni (printemps à automne) et en respectant les restrictions SOPFEU.

Aucun bruit ni musique extérieure n’est toléré entre 21h00 et 9h00, et aucun bruit excessif durant la journée.

Pour Le Héron et Le Bouleau : aucun haut-parleur au bord du lac. Les petits appareils sont permis le jour (10h00–19h00) dans la véranda et à proximité de l’aire de feu seulement, à volume raisonnable.

Oui. Il est interdit de fumer à l’intérieur. Les fumeurs doivent utiliser les cendriers extérieurs prévus à cet effet.

Oui. Un maximum de trois (3) animaux est permis. À l’extérieur, ils doivent être surveillés et/ou tenus en laisse ou attachés.

Des frais peuvent être déduits du dépôt de sécurité en cas de dommages, de poils excessifs, d’excréments, ou de ramassage et nettoyage requis.

Il est interdit de nourrir les animaux sauvages. Gardez portes et moustiquaires fermées (milieu naturel). Les infiltrations de rongeurs sont rares, mais le cas échéant, aucune annulation ou compensation n’est offerte.

Des embarcations nautiques sans moteur et des vestes de flottaison sont fournies entre la fin des crues printanières et le début des premiers gels (période variable).

Selon le chalet : quatre kayaks avec pagaies, deux planches à pagaie et un pédalo.

Non. Il est interdit de mettre à l’eau des embarcations personnelles (avec ou sans moteur). Seules les embarcations fournies sont permises, et aucune embarcation à moteur n’est fournie ou permise.

Non. La baignade est aux risques et périls des occupants. Les vestes de flottaison sont fortement suggérées. Au Chalet Le Héron, il est indiqué de ne jamais sauter à partir du quai.

C’est aux risques et périls des occupants. Certaines portions du lac peuvent ne pas geler suffisamment. Évitez les zones où aucune trace d’habitués n’est présente.

Les règles du spa doivent être respectées (affichées sur place et dans le livret d’accueil).

• Mauvaise utilisation / négligence entraînant un déplacement : frais de 50$ au dépôt.
• Mauvaise utilisation / négligence entraînant vidange et nettoyage complet : frais de 150$ au dépôt.

Si un problème est constaté à l’arrivée, il doit être signalé dans l’heure, sinon le spa est réputé en bon ordre.

Les objets doivent être récupérés par vous (ou via une compagnie de transport) dans un délai de 7 jours. Après ce délai, ils peuvent être remis à un organisme communautaire.

Une carte-cadeau Sauf au chalet n’a aucune date d’expiration, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Elle est applicable à un séjour dans l’un de nos cinq chalets, selon les disponibilités et les tarifs en vigueur. Elle ne garantit ni disponibilité, ni tarif, ni dates précises.

Elle est utilisable en plusieurs transactions ; le solde inutilisé demeure inscrit à la carte-cadeau. Pour l’utiliser, indiquez son numéro ainsi que la seconde information de vérification qui y figure, lors de votre demande de réservation.

Une carte-cadeau n’est pas échangeable contre de l’argent et n’est pas remboursable.

Oui. Le règlement inclut des dispositions minimales municipales. Les infractions peuvent entraîner pénalités, sanctions et amendes appliquées par l’inspecteur municipal.

En cas de non-respect ou de plaintes, le propriétaire-locateur peut exercer un droit de visite durant le séjour et peut mettre fin à la location immédiatement, sans compensation.

Non. Le propriétaire-locateur n’est pas responsable des interruptions hors de son contrôle (électricité, Internet, eau) ni des bris d’usure normale des équipements.

Oui. Le premier paiement (par le répondant de location, un occupant ou un tiers) confirme l’acceptation du document et fait foi de contrat de location signé et accepté lors dudit paiement.